Términos de Servicio

Artículo 1 - Definiciones

En estas condiciones, los siguientes términos tendrán los siguientes significados:

  • Período de desistimiento: el período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
  • Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con su comercio, negocio, oficio o profesión y celebra un contrato a distancia con el empresario;
  • Día: día calendario;
  • Contrato de ejecución continua: un contrato que cubre la entrega regular de bienes, servicios o contenido digital durante un determinado período;
  • Soporte duradero: cualquier herramienta que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él/ella de manera que sea posible consultarla en el futuro y reproducirla sin alteraciones;
  • Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el consumidor se retire del contrato a distancia dentro del período de desistimiento;
  • Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia;
  • Contrato a distancia: un acuerdo celebrado entre el empresario y el consumidor como parte de un sistema organizado para la venta a distancia de productos, contenido digital y/o servicios, mediante el uso exclusivo de uno o más medios de comunicación a distancia hasta la conclusión del acuerdo;
  • Medios de comunicación a distancia: medios que pueden usarse para celebrar un acuerdo sin que el consumidor y el comerciante estén en el mismo lugar al mismo tiempo;
  • Términos y Condiciones Generales: estos Términos y Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 - Identidad del empresario

  • Nombre de la empresa: García Gemas
  • Correo electrónico: info@garciagemas.com
  • Número de Cámara de Comercio: bajo solicitud

Artículo 3 - Aplicabilidad

Estos términos y condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a cualquier contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.

Antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará que los términos y condiciones generales están disponibles para su consulta en las instalaciones del empresario y que se enviarán gratuitamente al consumidor a la mayor brevedad posible a solicitud de este.

Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, contrariamente al párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por medios electrónicos de manera que pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente los términos y condiciones generales y que se enviarán al consumidor gratuitamente por medios electrónicos o de otro modo a solicitud del consumidor.

En caso de que, además de estos términos y condiciones generales, se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, los párrafos segundo y tercero se aplicarán mutatis mutandis y el consumidor siempre podrá invocar la disposición aplicable que le sea más favorable en caso de conflicto entre los términos y condiciones.

Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones generales son nulas o se anulan, el contrato y estas condiciones permanecerán en vigor para el resto, y la disposición relevante será reemplazada de mutuo acuerdo sin demora por una disposición que se aproxime lo más posible a la intención original.

Las situaciones no reguladas en estos términos y condiciones generales deben evaluarse "en el espíritu" de los mismos.

Las dudas sobre la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestros términos y condiciones deben explicarse "en el espíritu" de los mismos.

Artículo 4 – La Oferta

Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.

La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a cambiar y ajustar la oferta.

La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir al consumidor evaluar adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas serán una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes en la oferta no obligan al empresario.

Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son indicativos y no pueden ser base para compensación o rescisión del contrato.

Las imágenes que acompañan a los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.

Cada oferta debe contener información que deje claro al consumidor qué derechos y obligaciones se asocian con la aceptación de la oferta. Esto incluye, en particular:

  • el precio, excluyendo los costos de aduana e IVA de importación. Estos costos adicionales correrán por cuenta del cliente bajo su propio riesgo;
  • respecto a la importación, el servicio postal y/o de mensajería utilizará el esquema especial para servicios postales y de mensajería;
  • los posibles costos de envío;
  • la forma en que se celebrará el contrato y las acciones requeridas;
  • la aplicabilidad del derecho de desistimiento;
  • el método de pago, entrega y ejecución del contrato;
  • el período para aceptar la oferta o el período durante el cual el empresario garantiza el precio;
  • el monto de la tarifa por comunicación a distancia si los costos de uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta a la tarifa básica regular del medio de comunicación utilizado;
  • si el contrato se archivará después de su celebración y, de ser así, cómo estará accesible al consumidor;
  • la manera en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede revisar la información proporcionada en el contexto del contrato y, si lo desea, corregirla;
  • cualquier otro idioma en el que, además del holandés, se pueda celebrar el contrato;
  • los códigos de conducta a los que está sujeto el empresario y cómo puede el consumidor consultarlos electrónicamente;
  • la duración mínima del contrato a distancia en caso de transacción continua;
  • opcional: tallas, colores y tipos de materiales disponibles.

Artículo 5 – El Contrato

El contrato se celebra, sujeto a lo dispuesto en el párrafo 4, en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y del cumplimiento de las condiciones establecidas en la misma.

Si el consumidor acepta la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por medios electrónicos. Mientras no se haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor puede disolver el contrato.

Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario tomará medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará medidas de seguridad adecuadas para este propósito.

Dentro de los marcos legales, el empresario puede verificar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos los hechos y factores importantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, en base a esta investigación, el empresario tiene motivos para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud o a imponer condiciones especiales para su ejecución.

El empresario enviará la siguiente información al consumidor junto con el producto o servicio, por escrito o de manera que pueda almacenarse en un soporte duradero accesible para el consumidor:

  • la dirección del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones;
  • las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una indicación clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
  • información sobre garantías y servicios postventa existentes;
  • los datos mencionados en el Artículo 4, párrafo 3 de estos términos y condiciones, salvo que el empresario ya los haya proporcionado al consumidor antes de la ejecución del contrato;
  • los requisitos para la terminación del contrato si tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida. En el caso de una transacción continua, la disposición del párrafo anterior se aplicará solo a la primera entrega.
  • Cada contrato se celebra sujeto a la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.

Artículo 6 – Derecho de Desistimiento

En la compra de productos, el consumidor tiene la opción de rescindir el contrato sin dar ninguna razón dentro de los 14 días. Este período de desistimiento comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante previamente designado y dado a conocer al empresario por el consumidor.

Durante el período de desistimiento, el consumidor debe manejar el producto y el embalaje con cuidado. Solo podrá desempaquetar o usar el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en las condiciones y embalaje originales al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.

Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a notificar al empresario dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. El consumidor debe hacerlo mediante un mensaje escrito o correo electrónico. Después de indicar que desea ejercer su derecho de desistimiento, el cliente debe devolver el producto dentro de los 14 días. El consumidor debe demostrar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo mediante un comprobante de envío.

Si el consumidor no ha indicado dentro de los plazos establecidos en los párrafos 2 y 3 que desea ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario, la compra será definitiva.

Artículo 7 – Costos en caso de desistimiento

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costos de devolución de los productos correrán a cargo del consumidor.

Si el consumidor ha pagado un monto, el empresario reembolsará este monto lo antes posible, pero no más tarde de 14 días después del desistimiento. Esto está sujeto a la condición de que el producto haya sido recibido por el comerciante en línea o que se pueda proporcionar prueba concluyente del envío completo de devolución.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para productos como se describe en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con suficiente antelación a la celebración del contrato.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:

  • que se fabrican de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
  • que son claramente de carácter personal;
  • que no pueden devolverse debido a su naturaleza;
  • que pueden estropearse o envejecer rápidamente;
  • cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las cuales el empresario no tiene control;
  • periódicos y revistas sueltas;
  • grabaciones de audio y video y software informático cuya precinta haya sido rota por el consumidor;
  • productos de higiene (ropa interior, brasieres).

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:

  • relacionados con alojamiento, transporte, restaurantes o actividades de ocio a realizar en una fecha específica o durante un período específico;

  • donde la entrega ha comenzado con el consentimiento explícito del consumidor antes de que expire el período de desistimiento;

  • relacionados con apuestas y loterías.

Artículo 9 – El Precio

Durante el período de validez mencionado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no aumentarán, excepto por cambios en el IVA.

En desviación del párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tenga influencia, con precios variables. Estas fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean objetivos se indicarán en la oferta.

Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si son el resultado de disposiciones legales.

Los aumentos de precio a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:

  • son resultado de disposiciones legales; o

  • el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato desde el día en que entra en vigor el aumento de precio.

La entrega se realiza de acuerdo con el Artículo 5, párrafo 1, de la Ley del Impuesto al Valor Agregado de 1968 en el país donde comienza el transporte. En el presente caso, esta entrega se realiza fuera de la UE. Posteriormente, el IVA de importación o los costos de despacho serán recaudados por el servicio postal o de mensajería del destinatario. Por lo tanto, el empresario no cobrará IVA.

Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. No se acepta responsabilidad por las consecuencias de errores de impresión o tipográficos. En caso de errores, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.

Artículo 10 – Conformidad y Garantía

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o utilidad y las disposiciones legales y/o reglamentarias vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para fines distintos al uso normal.

Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos legales y reclamaciones que el consumidor pueda ejercer contra el empresario en virtud del contrato.

Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe ser reportado al empresario por escrito dentro de los 14 días posteriores a la entrega. La devolución de los productos debe realizarse en el embalaje original y en condiciones nuevas.

El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada uso individual del consumidor, ni de ningún consejo sobre el uso o aplicación de los productos.

La garantía no se aplica si:

  • El consumidor ha reparado o modificado los productos entregados por sí mismo o ha permitido que terceros lo hagan;

  • Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o se han tratado de manera descuidada o contraria a las instrucciones del empresario y/o del embalaje;

  • El defecto es total o parcialmente resultado de regulaciones que el gobierno haya impuesto o impondrá sobre la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 – Entrega y Ejecución

El empresario tendrá el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar pedidos de productos.

Sujeto a lo indicado en el Artículo 4 de estos términos y condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida rapidez, pero no más tarde de 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un período de entrega más largo.

Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor será notificado a más tardar 30 días después de realizar el pedido. En dichos casos, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin costo y a recibir compensación por los daños incurridos.

En caso de rescisión conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará el monto pagado por el consumidor lo antes posible, pero no más tarde de 14 días después de la rescisión.

Si es imposible entregar un producto solicitado, el empresario hará todo lo posible por proporcionar un artículo de reemplazo. Se proporcionará una notificación clara y comprensible antes de la entrega. El derecho de desistimiento no puede excluirse para los artículos de reemplazo. Los costos de cualquier devolución correrán a cargo del empresario.

El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y conocido por el empresario, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

Artículo 12 – Transacciones de duración: duración, terminación y extensión

Terminación

El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por tiempo indefinido y que cubra la entrega regular de productos (incluida electricidad) o servicios en cualquier momento, sujeto a las reglas de terminación acordadas y con un período de preaviso de no más de un mes.

El consumidor puede rescindir contratos celebrados por tiempo definido y que cubran la entrega regular de productos o servicios al final del período acordado, respetando las reglas de terminación y un preaviso máximo de un mes.

El consumidor puede rescindir los contratos mencionados en los párrafos anteriores:

  • en cualquier momento y no estará limitado a la terminación en un momento específico o durante un período determinado;

  • rescindir al menos de la misma manera en que fueron celebrados por él;

  • siempre rescindir con el mismo período de preaviso que el empresario ha estipulado para sí mismo.

Extensión

Un contrato celebrado por un período definido y que cubra la entrega regular de productos o servicios no puede renovarse tácitamente por un período definido.

En desviación del párrafo anterior, un contrato de duración definida que cubra la entrega regular de diarios, noticias y revistas semanales puede renovarse tácitamente por un período definido de hasta tres meses si el consumidor puede rescindir este contrato ampliado al final de la extensión con un preaviso máximo de un mes.

Un contrato de duración definida que cubra la entrega regular de productos o servicios solo puede renovarse tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes, y con un preaviso máximo de tres meses si el contrato incluye la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de diarios, noticias y revistas semanales.

Un contrato de menos de un año para la entrega regular de diarios, noticias y revistas semanales (suscripción de prueba o introductoria) no se renovará tácitamente y finalizará automáticamente al expirar el período de prueba o introductorio.

Duración

Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento después de un año con un preaviso máximo de un mes, a menos que la razonabilidad y equidad impidan la terminación antes de la duración acordada.

Artículo 13 – Pago

A menos que se acuerde lo contrario, los montos adeudados por el consumidor deben pagarse dentro de los 7 días hábiles posteriores al inicio del período de desistimiento mencionado en el Artículo 6, párrafo 1. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este período comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.

El consumidor tiene la obligación de informar al empresario sin demora sobre cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o declarados.

En caso de incumplimiento del consumidor, el empresario tiene derecho, sujeto a limitaciones legales, a cobrar al consumidor los costos razonables comunicados previamente.

Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones

Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario de manera completa y claramente descrita dentro de los 7 días posteriores a que el consumidor haya descubierto los defectos.

Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas dentro de los 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de procesamiento previsiblemente mayor, el empresario responderá dentro del período de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.

Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge una disputa susceptible de procedimiento de resolución de conflictos.

Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique lo contrario por escrito.

Si la reclamación se considera justificada, el empresario, a su elección, reemplazará o reparará los productos entregados de forma gratuita.

Artículo 15 – Disputas

Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales se regirán exclusivamente por la legislación del Reino Unido, incluso si el consumidor reside en el extranjero.